Karty podarunkowe w B2B: sekret lojalności, który zwiększa przychody

Czy Twoja firma traci pieniądze, bo nie dba o lojalność klientów? Podczas gdy 74% firm w Europie zwiększa budżety na relacje z klientami, w Polsce jedynie 4% przedsiębiorstw B2B naprawdę stawia na utrzymanie klientów. To niewykorzystany potencjał, szczególnie że zdobycie nowego klienta kosztuje nawet kilkukrotnie więcej niż utrzymanie obecnego.

Relacje = zysk. Dane mówią same za siebie

Firmy, które inwestują w lojalność, osiągają:

• 10–20% wyższe przychody roczne (badanie Alvarez & Marsal),
• 13% lepszy wskaźnik utrzymania klientów w porównaniu z konkurencją,
• aż 80% przychodów od najbardziej lojalnych klientów (PwC).

Wniosek: lojalność klienta to nie luksus – to konkretne zyski.

Polska w tyle: tylko 4% firm B2B stawia na relacje

Globalnie programy lojalnościowe rosną w siłę. A w Polsce? Tylko 4 na 100 firm uznaje budowanie relacji za cel marketingowy (raport IRSM).

„To niewielki odsetek, biorąc pod uwagę, że lojalność klientów przekłada się bezpośrednio na przychody i stabilność biznesu” – komentują eksperci z Amilon, lidera rozwiązań cyfrowych w zakresie lojalności.

W praktyce oznacza to, że polskie firmy tracą potencjał w milionach złotych, który można zrealizować dzięki programom lojalnościowym.

Karty podarunkowe – prosty sposób na lojalność

Coraz więcej firm w Europie i na świecie stosuje karty podarunkowe, vouchery i upominki jako element strategii utrzymania klientów. Dlaczego?

• Szybkie i łatwe wdrożenie – nie wymagają skomplikowanych procedur.
• Elastyczność – można je dopasować do różnych etapów współpracy.
• Widoczny efekt – poprawiają retencję i zwiększają zaangażowanie klientów.

„Firmy pytają nas nie czy, lecz jak mądrze wdrożyć karty podarunkowe do swojej strategii” – Karol Ziółkowski, Amilon Polska.

Polski rynek kart podarunkowych rośnie w tempie 8,6% rocznie

Do końca 2025 roku jego wartość ma sięgnąć 2,07 mld dolarów. Trend jest jasny: firmy B2B coraz bardziej świadomie inwestują w doświadczenie klienta, bo przekłada się ono na długofalową lojalność i wyższe przychody.

Kiedy warto wręczyć kartę podarunkową? 4 momenty, które zwiększą retencję

• Na początku współpracy – jako zachęta do spotkania, prezentacji produktu czy badania rynku.
• Wczesna faza relacji – by zwiększyć zaangażowanie i propozycję rozszerzenia oferty.
• Docenienie stałych klientów – np. przy rocznicach współpracy czy zakończonych projektach.
• Reaktywacja nieaktywnych klientów – gdy zwykły follow-up nie działa lub w ramach rekompensaty w procesie reklamacyjnym.

Więcej niż bonus – karta podarunkowa jako element strategii

Karta podarunkowa nie jest jednorazowym gestem – to część większej narracji, w której klient czuje się doceniony. Dzięki nowym technologiom można:

• tworzyć i personalizować karty,
• zarządzać dystrybucją w ramach jednego systemu,
• automatyzować procesy i integrować je z innymi działaniami marketingowymi.

„Karta podarunkowa to nie tylko nagroda – to strategia budowania długofalowej lojalności klienta” – Karol Ziółkowski, Amilon Polska.

Programy lojalnościowe w Europie

Programy lojalnościowe w Europie są niezwykle zróżnicowane i odzwierciedlają lokalne podejście do biznesu. W jednych krajach liczy się przede wszystkim stabilność i transparentność (jak w Niemczech), w innych – personalizacja i dodatkowe usługi (np. we Francji). Wielka Brytania chętnie sięga po modele subskrypcyjne i systemy punktowe, a Skandynawia stawia na lojalność opartą na wartościach, zwłaszcza ekologii i zrównoważonym rozwoju. To pokazuje, że nie ma jednego uniwersalnego schematu – skuteczny program powinien być dopasowany do kultury i oczekiwań lokalnych klientów.

Lojalność w biznesie – dlaczego to działa?

Programy lojalnościowe w B2B stają się coraz ważniejszym narzędziem budowania długofalowych relacji. W odróżnieniu od relacji B2C, gdzie klient podejmuje impulsywne decyzje, w biznesie stawka jest wyższa – chodzi o wieloletnie kontrakty, stabilność dostaw i zaufanie. Dlatego firmy w całej Europie inwestują w narzędzia, które pomagają im nie tylko zatrzymać klientów, ale też przekształcić ich w ambasadorów marki.

Europejskie inspiracje – jak robią to inni?

Niemcy: priorytetem jest jakość i terminowość, programy lojalnościowe często oparte są na stabilnych warunkach współpracy i transparentności cenowej.

Francja: firmy stawiają na personalizację – lojalność budowana jest przez dodatkowe usługi, dostęp do ekskluzywnych wydarzeń czy eksperckich materiałów.

Wielka Brytania: popularne są rozwiązania subskrypcyjne i punktowe, które klient może wymieniać na szkolenia, doradztwo czy dodatkowe wsparcie.

Skandynawia: mocno stawia się na ekologię – lojalność budowana jest wokół wspólnych wartości, np. programy nagradzające za zrównoważone zakupy.

Wskazówki dla polskich firm

Polski rynek B2B wciąż często utożsamia lojalność głównie z rabatami. To jednak za mało, aby zbudować trwałe więzi. Oto kilka praktycznych kroków:

• Postaw na wiedzę ekspercką – zamiast kolejnych obniżek cen, zaoferuj szkolenia, webinary, e-booki czy raporty branżowe.
• Daj poczucie bezpieczeństwa – gwarantuj terminowość i dostępność towarów. W czasach kryzysów dostaw to ogromna wartość.
• Stwórz system nagród dopasowany do potrzeb – zamiast uniwersalnych gadżetów, zaproponuj klientom rozwiązania związane z ich biznesem (np. dodatkowe wsparcie techniczne).
• Segmentuj klientów – inny program sprawdzi się u małych hurtowników, a inny u dużych sieci. Personalizacja w B2B ma kluczowe znaczenie.
• Myśl długoterminowo – celem programu lojalnościowego nie jest szybka sprzedaż, ale relacja, która przetrwa lata.

Ciekawostki kulturowe

To, jak firmy budują lojalność, różni się w zależności od kraju i kultury biznesowej:

• Włochy: ogromne znaczenie ma relacyjność – spotkania, wspólne kolacje i budowanie więzi osobistych często są ważniejsze niż rabaty.
• Skandynawia: lojalność opiera się na wspólnych wartościach – programy nagradzają za wybór produktów ekologicznych czy wspieranie lokalnych dostawców.
• Hiszpania: programy często łączą elementy pracy i rozrywki – nagrodami bywają zaproszenia na wydarzenia sportowe czy kulturalne.
• Europa Środkowo-Wschodnia: nadal dominuje podejście cenowe, ale coraz częściej pojawiają się programy edukacyjne i partnerskie.

Dla polskich firm oznacza to jedno: warto inspirować się różnymi strategiami i wyciągać najlepsze elementy z różnych rynków, aby stworzyć unikalny program lojalnościowy dopasowany do własnych klientów.

Trend globalny: inwestycja w doświadczenie klienta

Firmy B2B na całym świecie coraz świadomiej projektują doświadczenie klienta. Karty podarunkowe stają się strategicznym narzędziem nie tylko do nagradzania, ale do zwiększenia retencji i przewagi konkurencyjnej.

Podsumowanie

Programy lojalnościowe w B2B to coś więcej niż rabaty – to długofalowe inwestycje w relacje. Polska ma ogromny potencjał, by skorzystać z doświadczeń Europy i zbudować rozwiązania, które naprawdę wyróżnią firmy na tle konkurencji.